Reclamação de falta de água em ônibus da Gontijo em viagens entre Belo Horizonte e Patos de Minas

Olá, Thiago, tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados em sua viagem no trecho Belo Horizonte/MG Patos de Minas/MG.

Entendemos sua insatisfação quanto à ausência de água durante o trajeto, especialmente considerando a duração da viagem e o desconforto que essa situação pode causar aos passageiros. Também registramos sua observação de que essa percepção, segundo seu relato, não se limita a um único horário, mas também ocorreria em outras partidas da linha.

Em relação ao fornecimento de água, esclarecemos que se trata de item acessório, não obrigatório pela regulamentação vigente, podendo variar conforme o veículo em operação. Ainda assim, compreendemos que essa é uma expectativa relevante de conforto para muitos passageiros.

Por esse motivo, sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para apuração interna e acompanhamento, inclusive quanto aos horários mencionados em seu relato.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para a avaliação e o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.