Gontijo

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

27/07/2026 às 13:07

ID: 254930965

No dia 17/07/2026 adquiri uma passagem da Empresa Gontijo para o trecho Belo Horizonte/MG x São Paulo/SP, com embarque previsto para o dia 19/07/2026 às 09h38, conforme bilhete eletrônico em anexo.
Ao comparecer ao local de embarque no horário informado, fui comunicada pelo atendente de que o ônibus estava com grande atraso, sem horário certo para sair, havendo apenas a informação de que talvez chegasse por volta das 15h, ou seja, aproximadamente cinco horas após o horário previsto.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da passagem e o reembolso do valor pago. Fui informada de que o procedimento só poderia ser realizado por meio do atendimento telefônico (0800). Entrei em contato imediatamente, forneci todos os dados solicitados e fui informada de que o reembolso seria efetuado em até cinco dias.
Entretanto, já transcorreu mais de uma semana desde a solicitação e, até o presente momento, o valor de R$ 99,78, pago via PIX, não foi devolvido, apesar do prazo informado pela própria empresa.
Solicito o reembolso imediato do valor pago, acrescido das medidas cabíveis em razão do descumprimento do prazo informado e da falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.