Gontijo

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

02/06/2026 às 12:34

ID: 250338747

Troca de assento sem consentimento, falta de comunicação e desconforto durante a viagem

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Gontijo devido a uma situação extremamente desagradável ocorrida durante minha viagem.

Comprei minha passagem online e reservei antecipadamente o assento número 11, escolhido por preferência pessoal e confirmado no momento da compra. No entanto, ao embarcar, fui surpreendida ao descobrir que havia sido transferida para o assento número 6 sem meu consentimento e sem qualquer aviso prévio.

Em nenhum momento recebi e-mail, mensagem ou qualquer outro tipo de comunicação informando sobre essa alteração. Considero essa falta de transparência um desrespeito ao consumidor, principalmente porque a escolha do assento faz parte do serviço contratado.

Além disso, o assento número 6 para o qual fui transferida apresentava problemas, estava quebrado e não permitia ajustes adequados. A qualidade era muito inferior ao assento que eu havia reservado originalmente, causando grande desconforto durante toda a viagem.

Durante o percurso, tive uma queda de pressão e passei mal. A situação foi agravada pelas condições inadequadas do assento, tornando a viagem ainda mais difícil e desgastante.

Também gostaria de destacar que o funcionário responsável pela conferência dos assentos no embarque não forneceu qualquer explicação sobre o motivo da troca. Não houve esclarecimento, pedido de desculpas ou tentativa de solucionar o problema.

É inadmissível que uma empresa altere unilateralmente o assento escolhido e pago pelo passageiro sem qualquer comunicação prévia. Como cliente, esperava respeito, organização e um atendimento adequado diante da situação.

Solicito esclarecimentos sobre o motivo da mudança do assento 11 para o assento 6, bem como uma manifestação da empresa sobre os transtornos causados e as medidas que serão adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.