Gontijo

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Teófilo Otoni - MG

02/06/2026 às 06:47

ID: 250303517

Realizei a compra virtual no site da empresa no dia 20 de maio, no valor de R$157,13.
Rota: origem - 0563 a destino - 0327. Poltrona 21. Escolhida por ser do lado contrário ao assento do motorista.
Data da viagem: 28 de maio de 2026.
Ônibus prefixo linha 1147-C.
Horário: 22h30.

No horário do embarque, ao entrar no ônibus, as poltronas estavam em lugares diferentes. Eu e alguns passageiros percebemos que estava divergente do mapa de assento virtual, escolhido por questões pessoais e de preferência usual, modelo executivo "Double Decker".
A poltrona 21 estava localizada do mesmo lado do motorista, começando o incômodo. No momento da emissão do bilhete, no guichê, não foi informado que o ônibus seria substituído. O motorista explicou que era o mesmo padrão executivo.

Porém, assim que começou a viagem, na saída da rodoviária, era possível escutar um barulho interno, vindo do lado contrário da poltrona 21. Era intenso e parecia vir do teto, do ar condicionado, como sinal sonoro de parada de ônibus. Ficava em silêncio por um tempo e depois voltava. Verifiquei no relógio e era repetitivo, seguido de 10 em 10 minutos.
Os passageiros eram educados, todos seguiram viagem em silêncio, o motorista excelente e muito responsável na estrada, o que me permitia certo conforto, apesar da poltrona não ser a minha escolhida. Eu não fiz boa viagem, pois o barulho era persistente e durou todo o trajeto, me acordando em vários momentos. Eu estava me preparando para um evento importante na cidade destino e precisava ter tranquilidade, o que afetou a minha saúde.

Se era necessário a mudança repentina do ônibus, poderia ter vindo algo compatível com o que o cliente pagou e no mínimo respeitar o conforto dos passageiros.

Terei que fazer o retorno da viagem e estou receosa e descontente com a empresa. Espero de alguma forma obter esclarecimento e algum ressarcimento. Ademais, que não seja o mesmo veículo.