O que aconteceu
No dia 10/10/26 comprei o tonalizante da marca kamaleao color na cor flamingo em uma das lojas de vocês, na cidade de Ribeirão Preto.
Eu estava com uma expectativa muito alta, pois sei que a marca é super reconhecida no mercado, e acabei investindo um valor considerável no produto.
Infelizmente, após aplicar o produto seguindo as instruções, o resultado final no meu cabelo não deu certo e eu não gostei do tom que ficou.
Como comprei em loja física e já utilizei o produto, sei que não consigo fazer a troca diretamente no balcão do estabelecimento.
Não ficou como esperava. A embalagem diz ser um laranja intenso e ficou praticamente vermelho, quase neon.
O tonalizante é caro e o pote está praticamente cheio, fiquei muito triste com a perspectiva de perder todo esse dinheiro e o produto ficar parado no meu armário.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção!
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Goya Perfumaria respondeu
16/10/2026 às 18:13
Olá!
Lamentamos que o resultado obtido com o tonalizante não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Goya atua como revendedora dos produtos e não é a fabricante da marca Kamaleão Color. Também não realizamos aplicações de produtos em nossos cabelos ou serviços de coloração, exceto em ações e eventos específicos patrocinados pelos próprios fabricantes.
Ainda assim, estamos à disposição para auxiliar e intermediar sua solicitação junto ao fabricante, buscando os esclarecimentos necessários sobre o resultado relatado.
A responsável pela unidade de Ribeirão Preto entrará em contato para obter mais detalhes sobre o ocorrido e orientar os próximos passos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Perfumaria GOYA