Respondida

Não estornaram minha compra após devolução e a fatura vai fechar

Goya Perfumaria

cidade: Barueri

O que aconteceu

comprei um produto erroneamente, já devolvi o produto e até o presente, não estornaram minha compra. A cobrança segue ativa no meu cartão de crédito.

A Fatura do meu cartão já vai fechar por esses dias e até agora nada.

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Interações da reclamação

  1. Goya Perfumaria respondeu

    16/10/2026 às 18:06

    Olá!

    Entendemos sua preocupação, especialmente com a proximidade do fechamento da fatura do cartão, e lamentamos os transtornos ocasionados pela demora na conclusão do estorno.

    Informamos que sua solicitação segue em andamento junto ao nosso atendimento. Estamos acompanhando o caso e cobrando a Cielo por uma atualização sobre o processamento do estorno.

    Assim que o cancelamento for concluído, a respectiva carta de cancelamento será disponibilizada para comprovação. A efetivação do crédito na fatura ocorrerá conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pelo emissor do seu cartão, podendo variar de acordo com as regras da instituição financeira.

    Seguimos acompanhando a situação e trabalhando para obter um retorno o mais breve possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Perfumaria GOYA