O que aconteceu
A Ekoa Educação Ltda. (CNPJ 28.575.649/0001-50) vem registrar reclamação contra a Vortx Grafeno (Grafeno Digital / Vortx Serviços Fiduciários Ltda.) pela manutenção de cobranças de débitos já quitados no Serasa Limpa Nome.
O acordo e o pagamento
Em 02/09/2026, pelo ticket de atendimento n 188871, a Grafeno nos ofereceu um acordo para quitar as faturas em aberto de nossa conta com desconto, no valor total de R$ 600,00. Aceitamos, recebemos o boleto e pagamos no mesmo dia, às 11h, via Banco C6, tendo como beneficiário a Vortx Serviços Fiduciários Ltda. O comprovante foi enviado à Grafeno imediatamente.
A confirmação da credora
Em 03/09/2026, a Grafeno confirmou por escrito que a cobrança foi liquidada, que as faturas foram marcadas como pagas e que não havia mais nenhuma pendência em aberto em nossa conta. Em 10/09/2026, informou que havia efetuado a baixa dos apontamentos junto à Serasa.
O que mostra o sistema da Serasa
O relatório do Serasa Sisconvem, enviado pela própria Grafeno, registra todas as anotações em nome da Ekoa com situação "Baixada":
Contrato 7657173, R$ 299,00, baixado em 10/09/2026
Contrato 7253659, R$ 299,00, baixado em 10/09/2026
Contrato 6860943, R$ 299,00, baixado em 10/09/2026
Contrato 8266035, R$ 312,28, baixado em 22/07/2026
O problema
Apesar disso, os mesmos contratos 7657173, 7253659 e 6860943, com vencimentos originais em 30/12/2025, 30/11/2025 e 31/10/2025, continuam aparecendo no Serasa Limpa Nome como "Conta Atrasada em seu CNPJ", em nome da VORTX GRAFENO LTDA, com valores atualizados de R$ 304,98, R$ 334,08 e R$ 337,03 e ofertas de "desconto" para pagamento. Ou seja, a empresa segue cobrando e oferecendo renegociação de débitos que ela mesma reconheceu como pagos e baixados.
A Serasa nos informou formalmente que essas ofertas são inseridas, mantidas e retiradas exclusivamente pela empresa credora. Mesmo assim, a Grafeno afirma que "não tem mais nenhuma atuação" a fazer e encerrou automaticamente o ticket em 07/09, 17/09 e 26/09 sem resolver a questão. Já informamos os números dos contratos e enviamos as evidências, sem solução.
A manutenção dessas cobranças gera informação incorreta sobre nossa empresa e risco de pagamento em duplicidade.
Solicitamos:
A retirada imediata das ofertas dos contratos 7657173, 7253659 e 6860943 do Serasa Limpa Nome;
A confirmação por escrito de que esses contratos estão quitados e de que não existe nenhum outro débito em nome da Ekoa;
Esclarecimentos sobre a conta 111937-6, que nos foi informada como ativa em nosso CNPJ, cuja abertura jamais autorizamos e da qual nunca recebemos documentação, apesar de solicitada.