O que aconteceu
Impossibilidade de utilização de voucher dentro do prazo de validade
Adquiri um voucher da Gramado Parks, emitido em 07/12/2025, com validade até 07/12/2026, no valor de R$ 1.500,00, que dá direito a quatro diárias em hotéis da rede, conforme as condições descritas no próprio documento.
O voucher prevê hospedagem nos hotéis Bella Gramado, Exclusive Gramado, Buona Vitta ou Gramado Thermas Resort, incluindo café da manhã e ingressos para os parques Snowland e Acquamotion, conforme as regras de utilização.
Ocorre que, ao entrar em contato com a empresa para realizar a reserva, fui informado de que não existem datas disponíveis para utilização do voucher.
Considero essa situação um absurdo e uma evidente frustração da expectativa legítima do consumidor. Afinal, o voucher ainda está dentro do prazo de validade e a empresa recebeu o valor correspondente, mas, na hora de cumprir sua obrigação, simplesmente informa que não possui disponibilidade para atender à solicitação.
Entendo que o documento menciona disponibilidade de hospedagem e necessidade de reserva antecipada. Entretanto, essa condição não pode ser utilizada como justificativa para tornar o benefício praticamente impossível de utilizar, especialmente sem apresentar alternativas concretas de datas para o consumidor.
Não é razoável comercializar vouchers com prazo determinado de utilização e, posteriormente, não disponibilizar datas que permitam seu efetivo resgate.
Diante disso, solicito:
1. A disponibilização de datas para utilização integral do voucher, dentro do prazo de validade.
2. Caso não haja disponibilidade nas datas inicialmente solicitadas, que sejam apresentadas alternativas concretas de hospedagem nos hotéis contemplados.
3. Caso a empresa não consiga viabilizar a utilização do benefício, solicito a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, sem qualquer penalidade ao consumidor.
Não aceito que um voucher válido seja, na prática, invalidado pela própria empresa sob a justificativa genérica de falta de disponibilidade.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento e solução por parte da Gramado Parks.