O que aconteceu
No ano passado, contratei um plano de estudos do Gran Concursos com duração de 12 meses. Ao término desse período, entendi que a assinatura seria encerrada, ou que ao menos o cancelamento seria simples de realizar. Porém, para minha surpresa, fui cobrado novamente após o vencimento dos 12 meses contratados.
Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da assinatura. No entanto, em vez de atenderem ao meu pedido, passaram a insistir em diversas ofertas de desconto para que eu permanecesse com o serviço. Meu objetivo nunca foi renegociar valores, mas sim cancelar a assinatura.
Já se passaram quase três meses desde a minha primeira solicitação de cancelamento e, até o momento, o problema não foi resolvido. Diante da falta de solução, fui obrigado a bloquear as cobranças junto à administradora do meu cartão de crédito para evitar novos débitos indevidos.
Mesmo após todas as tentativas de cancelamento, recebi recentemente um e-mail do Gran Concursos cobrando mensalidades em aberto e informando que o pagamento não havia sido identificado. Ora, é evidente que o pagamento não foi realizado, uma vez que a cobrança foi contestada justamente porque estou tentando cancelar a assinatura há meses sem sucesso.
Nesta semana, abri uma nova solicitação de cancelamento e, mais uma vez, o processo continua sem ser efetivado. Sinceramente, a sensação é de total desrespeito com o consumidor. O tempo gasto tentando resolver um problema simples está gerando enorme desgaste e transtorno.
Até então, eu tinha uma ótima impressão da empresa e dos serviços oferecidos. Entretanto, essa experiência tem sido extremamente frustrante e insustentável. Infelizmente, não me sinto mais confortável em recomendar os serviços do Gran Concursos a amigos, familiares ou colegas.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção definitiva de qualquer cobrança futura e a restituição dos valores cobrados indevidamente após minha primeira solicitação de cancelamento.
Espero uma solução rápida e definitiva para este problema.