O que aconteceu
No dia 03/08/2026 fiz a contratação de uma assinatura chamada ilimitada 11 do Gran Concursos no valor de R$ 1.906,80 (12x de R$ 158,90) e no dia 07/08/2026 decidi cancelá-la por meio de um formulário eletrônico interno sob o nome/número TICKET 2964774, pelo motivo de não ter me adaptado ao estilo de aprendizagem que eles adotam.
Desde então, já estou na terceira tentativa de cancelamento e simplesmente não sou atendida. Solicitei o cancelamento da assinatura e os estornos dos valores pagos (até o momento são três parcelas pagas), uma vez que exerci meu direito de arrependimento conforme previsto no art. 49 do código de defesa do consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias.
Vale ressaltar que, para cada formulário eletrônico que abro, é gerado um número de ticket de atendimento e caso eu não venha a respondê-los (o que já aconteceu, pois eu acreditava que seria atendida), o status dele é alterado para "resolvido" e assim tenho que abrir um novo ticket com a mesma solicitação que nunca foi resolvida. Eles (Gran Concursos) tentam "entender minhas dificuldades", no intuito de postergar a conclusão do atendimento e ter justificativas para me convencerem do contrário. O simples fato de eu querer cancelar a assinatura não é suficiente, tampouco o motivo informado.
Desta forma, peço que atendam minha solicitação de cancelamento de assinatura e estornos dos valores pagos, que não solicitem novas justificativas e nem prolonguem mais a resolução deste meu problema.
Fico no aguardo de um retorno.