Renovaram minha conta sem permissão e não estornam o valor

Há 14 dias foi realizado a renovação da minha conta sem a minha permissão, abri o chamado no mesmo dia e até agora sem retorno

Um problema para eu resolver desnecessário pois renovaram sem minha permissão e agora já fazem 14 dias que tenho que ficar atrás para estornarem o valor do meu cartão. Além disso tudo ainda ficam querendo que votamos neles para o prêmio do reclame aqui , é muita palhaçada. Quando colocar um processo vão achar ruim, pois até agora estou tentando resolver numa boa, mas vocês não retornam e não tentam resolver.. cansei vou abrir chamado no consumidor.gov e se caber processo vou processar, paciência tem limites.