Calça encolheu

Question

Sou cliente assídua da Gregory da rua *****, com dezenas de peças da loja. Entretanto, uma calça alfaiataria diminuiu 2 números na primeira lavagem. Mesmo a gerente concordando que ela de fato diminuiu, a análise diz que eu é que não segui as instruções de lavagem, como se essa fosse a primeira vez que lavo uma calça deste tipo. Pedi para reenviar para análise, pois achei um absurdo de arbitrariedade nessa conclusão. Novamente a calça retornou com a mesma afirmação, sem contudo explicar o que eles acreditam que eu tenha feito com a peça, mas que eu simplesmente não segui as instruções de lavagem.
Trata-se de uma marca cara cuja atitude da loja deveria ser a de se desculpar e trocar por outra peça, visto que ficou caracterizado vício oculto: ela encolheu quando foi lavada, e não antes disso, o que já é um absurdo considerando que não se trata de uma peça de loja de departamento.
Apelo para o bom senso da marca e espero que consigamos resolver esse problema sem que seja necessário seguir com a contenda.