NAO DEVOLVE O VALOR PAGO

Question

Fiz uma compra pela Internet no dia 10/12/*******,porém uma peça não deu certo e fiz a devolução através do Correios no dia 18/12/*******. Recebi o retorno da empresa que haviam recebido a peça e que tinha emitido um vale troca no dia 23/12. Porém não tive acesso ao vale troca e solicitei por 5 vezes que fizessem o estorno do pagamento, mas não me respondem os e-mails e não devolvem o valor. Preciso que seja resolvido Urgente e que me paguem com juros, pois já faz quase 1 mês que paguei.