Péssimo atendimento e descaso com o cliente na Gregory da Henrique Schaumann

Question

Comprei um conjunto de calça e blusa na loja que após a primeira lavada, a mão, encolheu muito de forma que não consigo usar. A calça que estava um pouco folgada está apertada, o comprimento que era até o chão está no meio da canela e a blusa não fecha mais. No dia 04/10 fui à loja solicitando troca das peças e fui informada que iria para análise e entrariam em contato em algumas semanas. Sem nenhum retorno, no dia 28/10 compareci novamente à loja e as peças nem haviam sido analisadas. Me prometeram que eu teria o retorno em breve, no dia seguinte. Após mais de uma semana novamente sem resposta, no dia 07/11, liguei na loja e solicitei novamente um retorno. Foi me dito que a peça passou por análise e a troca não havia sido autorizada. Expliquei que, apesar de não haver nenhum defeito óbvio as peças encolheram muito na primeira lavagem de forma que era impossível utilizá-las. No dia 08/11 recebi uma mensagem no WhatsApp da vendedora dizendo que a questão havia sido enviada ao departamento de qualidade para análise e eu seria informada quando tivesse algum retorno. Sem resposta, ontem (12/11) mandei nova mensagem e a resposta foi que não tinham retorno do departamento de qualidade. Em mensagem disse para a atendente que estava insatisfeita com o atendimento, descaso e desrespeito comigo e com a minha questão. A resposta que eu tive foi que era pra eu retirar a minha peça com defeito pois não foi autorizada a troca e eu poderia entrar em contato com o SAC da empresa via e-mail para esclarecer dúvidas. Já conto mais de um mês de descaso e atendimento péssimo por parte dos funcionários da loja, estou cansada de ter que entrar em contato para resolver um problema que é da qualidade da roupa e ainda sigo sem solução. Não recomendo para ninguém a Gregory da Henrique Schaumann.