Atraso na entrega de material de estudo para prova, causando prejuízos.

Olá, Christian!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre solucionar cada solicitação de forma ágil e eficiente.

Encaminhamos um e-mail com informações importantes sobre a entrega do seu pedido. Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente.

Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional

Prezados,
Recebi o retorno da equipe, porém é importante registrar que somente após a abertura da reclamação no Reclame Aqui houve uma manifestação concreta sobre o ocorrido.

Até então, não havia qualquer informação prévia acerca do extravio do pedido, tampouco uma solução efetiva apresentada espontaneamente pela empresa, situação que acabou gerando ainda mais preocupação e transtorno diante da urgência do material.

Diante disso, solicito que o reenvio seja realizado ainda hoje, em caráter de urgência, preferencialmente via Sedex 10, considerando a extrema necessidade e urgência na utilização do produto.
Peço ainda que, após a postagem, seja encaminhado imediatamente o comprovante de envio e o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Permaneço no aguardo da confirmação da postagem ainda hoje.
Atenciosamente,
*****.