Compra online de vade mecum sem emissão de nota, rastreio e entrega.
Em réplica
Maceió - AL
15/07/2026 às 20:23
ID: 254029219
Fiz a compra on line de uma vade mecum, no início de julho, o pedido e o pagamento foi confirmado, mas a nota nunca foi emitida, entro no sistema e não há rastreio do produto, a data de entrega seria hj( 15/07), mas não chegou, não tem informação alguma e o contato do site é ruim.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:02
Olá, Keyla!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele contém o livro Vade Mecum Saraiva Tradicional - 42 Edição 2026, que foi adquirido em pré-venda.
Conforme informado na página do produto no momento da compra, os exemplares em pré-venda têm envio realizado a partir da data de lançamento, que, neste caso, está prevista para 31/07/2026. Por esse motivo, a nota fiscal ainda não foi emitida e o código de rastreamento ainda não está disponível.
Também é importante destacar que a previsão de entrega exibida no site possui a observação "exceto pré-venda", justamente porque os prazos de entrega passam a ser contados após o início dos envios do produto.
Por e-mail, encaminhamos as informações detalhadas sobre o andamento do seu pedido. Assim que ele for faturado e enviado, o rastreamento ficará disponível para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que nossa equipe de atendimento permanece à disposição por meio dos canais de WhatsApp e e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica da empresa
23/07/2026 às 09:48
Olá, Keyla!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme informado, encaminhamos ao seu e-mail as informações detalhadas sobre o andamento do seu pedido.
No entanto, como não recebemos retorno às mensagens enviadas nos dias 16, 17, 20 e 21/07, o protocolo de atendimento ***** foi encerrado.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional