Cupom de Desconto Enganoso e Falta de Resposta ao Cliente

Olá, Bruno!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.

Agradecemos por nos procurar. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficaz.

O cupom PRIMEIRA20 é válido exclusivamente para novos compradores, limitado a um uso por CPF. O desconto é aplicado sobre o preço de capa e não é cumulativo com outras promoções vigentes. A campanha não é válida para produtos contemplados na seleção de exceções.

Ao analisarmos sua solicitação, verificamos que o livro Manual de Equipamentos Elétricos já está contemplado por uma condição promocional em nosso site.

Por esse motivo, os cupons de desconto não são cumulativos com a oferta vigente. Em alguns casos, o sistema poderá aplicar apenas a diferença necessária para atingir o percentual de desconto correspondente ao cupom, sem gerar um desconto adicional sobre o valor promocional já praticado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional

Vejamos:

1."O cupom PRIMEIRA20 é válido exclusivamente para novos compradores, limitado a um uso por CPF." Sim. Era novo comprador e mesmo assim nao funcionou.
2. Nao estava na lista de excecões.
3. "Ao analisarmos sua solicitação, verificamos que o livro Manual de Equipamentos Elétricos já está contemplado por uma condição promocional em nosso site." Sabemos que essa condicional promocional é balela tanto que esse livro está custando 345 no site da Amazon.
4. sistema poderá aplicar apenas a diferença necessária para atingir o percentual de desconto correspondente ao cupom" nao foi gerado desconto nenhum.
5. E quanto a promoção perde validade a qualquer tempo, poderia ser verdade se a promoção nao estivesse sendo anunciada na pagina deles.

E a respeito do cupom GENEXPLORA que estava dando 30% que eles nem mencionaram. Nao quer dar o cupom, nao deem, mas nao anunciem e fiquem dando desculpas para nao dar o cupom. O que vou fazer é deixar de comprar. Pior coisa é ser enganado.

Olá, Bruno!

Conforme informado anteriormente, o cupom PRIMEIRA20 é aplicado sobre o preço de capa do produto e não é cumulativo com outras promoções vigentes. Essa condição está disponível em nosso site, no campo "Condições Promocionais".

Atualmente, o livro de seu interesse já conta com um desconto de 35%, passando de R$ 460,00 para R$ 299,00, percentual superior ao benefício oferecido pelo cupom.

Em relação ao cupom GENEXPLORA, a regra é a mesma: o desconto é calculado sobre o preço de capa e não pode ser acumulado com outras ofertas ou promoções em vigor.

Dessa forma, como o título já está com um desconto superior ao proporcionado por ambos os cupons, eles não podem ser aplicados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional

Ah, desisto. Muito bla, bla e enganação do consumidor. Não comprarei o livro. Usarei outra biografia.

O livro nao custa 460, mas 345. Esse é o valor que a Amazon está vendendo. Inclusive, eu IRIA comprar o livro agora, mas já venho há meses olhando pra comprar esse livro e o valor sempre foi 345. Falar que o livro custa 460 é para fingir que está dando um cupom, mas na real nao está dando. Comprando o livro com cupom de 20% custaria 276. E cupom de 35% custaria 224. Enfim, nao farei mais nenhuma replica. Cansei. Só nao comprarei mais o livro.

Olá, Bruno!

Gostaríamos apenas de reforçar a informação compartilhada anteriormente: atualmente, o livro está com 35% de desconto em nosso site, passando de R$ 460,00 para R$ 299,00. Caso deseje, recomendamos consultar novamente a página do produto para verificar as condições vigentes.

De toda forma, você pode optar pelo canal de compra que considerar mais conveniente.

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional