Dificuldade para cancelar pedido duplicado de livro
Em réplica
Ibaiti - PR
17/08/2026 às 22:53
ID: 256717871
Reclamação
Fiz uma compra de um livro, porém, por engano, finalizei o pedido com 2 unidades do mesmo livro.
Assim que percebi o erro, tentei realizar o cancelamento pelo site, mas não encontrei nenhuma opção para cancelar o pedido. Também entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento da compra.
Até o momento, estou aguardando um retorno da empresa para que o pedido seja cancelado e o valor correspondente seja estornado.
Aguardo uma solução e um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:58
Olá, Lariane!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Verificamos que o seu pedido foi realizado ontem, 17/08, às 22h31. Apenas 5 minutos depois, às 22h36, recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento, e às 22h53 a reclamação foi registrada por aqui.
Como nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, seus contatos foram realizados fora do nosso horário de atendimento. Por esse motivo, não foi possível que nossa equipe analisasse a solicitação naquele momento.
Hoje, assim que nossa equipe iniciou o atendimento e recebeu sua solicitação, já providenciamos o cancelamento do pedido, conforme solicitado. As informações referentes ao cancelamento foram encaminhadas para o seu e-mail e, assim que o processo for concluído, você também receberá o respectivo comprovante por lá.
Esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:07
A empresa me enviou um e-mail informando que o atendimento referente ao estorno havia sido finalizado. No e-mail, foi anexado o comprovante do estorno, porém, no comprovante consta um número de cartão diferente do meu. Além disso, na fatura não consta nenhum registro de estorno.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 09:27
Olá, Lariane!
Entendemos a sua preocupação.
Conforme esclarecemos por e-mail, o cancelamento do pedido já foi realizado por nossa parte e o respectivo comprovante foi encaminhado. Em relação aos últimos 4 dígitos apresentados no comprovante, eles podem ser diferentes dos últimos 4 dígitos do seu cartão físico quando a compra é online e realizada utilizando um cartão virtual. Nesse caso, o número utilizado na transação é diferente do cartão físico, mas o estorno permanece vinculado à mesma transação.
Sobre o valor ainda não constar em sua conta, o estorno é realizado diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para que ele apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e, principalmente, com a data de fechamento/faturamento da sua fatura.
Conforme informado em seu e-mail, a situação foi esclarecida e, portanto, não há mais nenhuma pendência de nossa parte.
Esperamos ter atendido à sua solicitação da melhor forma possível.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional