Dificuldade para solicitar desistência da compra de livro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 14:30
ID: 255599509
Oiê, recebi meu livro ontem dia 03/08; e desejo fazer jus a desistência da compra, sabendo que o prazo legal é de 7 dias para compras feitas na internet. Venho desde o dia 03/08/26 tentando contato sem sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:33
Olá, Isabella!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida por nossa equipe, e as orientações para a devolução do exemplar já foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Assim que o exemplar for recebido em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de cancelamento e à restituição do valor pago pelo pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:33
Olá, Isabella!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida por nossa equipe, e as orientações para a devolução do exemplar já foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Assim que o exemplar for recebido em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de cancelamento e à restituição do valor pago pelo pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional