Grupo GEN

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

28/08/2026 às 11:07

ID: 257620815

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Grupo GEN em razão de uma divergência entre a oferta anunciada e o valor efetivamente cobrado na plataforma. No dia 28 de agosto de 2026, recebi um e-mail marketing oficial da empresa com a promessa explícita de concessão de 30% de desconto na primeira compra realizada no site, mediante a inserção do cupom promocional intitulado "GENEXPLORA". Motivado pela referida campanha, selecionei os produtos de meu interesse no catálogo e avancei para a etapa de pagamento com a legítima expectativa de usufruir da condição comercial divulgada.

Contudo, ao prosseguir para a finalização do pedido, cujo subtotal totalizou R$ 376,80 com frete grátis, constatei que o abatimento processado pelo sistema foi incompatível com o percentual prometido. Com efeito, a aplicação correta dos 30% anunciados deveria gerar um desconto de R$ 113,04, resultando no valor final a pagar de R$ 263,76. Em vez disso, ao validar o código promocional, a loja aplicou uma dedução de apenas R$ 27,50 equivalente a meros 7,3% , elevando indevidamente a cobrança final para R$ 349,30.

Diante desse cenário, resta evidente a ocorrência de publicidade enganosa e a quebra de confiança nas relações de consumo. Conforme preceituam os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade veiculada vincula expressamente o fornecedor e passa a integrar o contrato, garantindo ao consumidor a prerrogativa de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos exatos da oferta. Ademais, veicular uma promoção de 30% e conceder um valor substancialmente inferior configura infração aos preceitos do artigo 37 da referida lei.

Por conseguinte, solicito a pronta intervenção da empresa para que seja honrada a oferta nos moldes divulgados, permitindo a conclusão da compra pelo montante devido de R$ 263,76, seja por meio da devida correção técnica do cupom "GENEXPLORA", seja pelo envio de um novo código funcional ou de um link direto de cobrança. Ressalto que todas as evidências comprobatórias, englobando o registro do e-mail recebido e a respectiva captura da tela do carrinho de compras com a disparidade de valores, seguem devidamente anexadas a esta manifestação.