Grupo GEN

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Macaé - RJ

02/06/2026 às 18:51

ID: 250382643

Adquiri recentemente o livro físico Exame Clínico Porto Porto (7 Edição) através da Livraria Unitec. Um dos fatores decisivos para a compra desta obra foi a promessa, expressa na contracapa do livro, de acesso gratuito a materiais suplementares essenciais para o meu desenvolvimento acadêmico e prático, incluindo vídeos de habilidades clínicas e roteiros de verificação.
Seguindo as instruções do próprio livro, acessei o novo Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) do GEN para vincular o PIN da raspadinha presente no meu exemplar. No entanto, o sistema impede o acesso aos vídeos e roteiros, exibindo uma mensagem de erro que restringe o conteúdo exclusivamente para os perfis de "Autor" ou "Professor".
Entrei em contato com o suporte do "Fale Conosco" (Protocolo: *****) e enviei toda a documentação solicitada pela atendente Simone, incluindo fotos nítidas da capa, do sumário com o PIN raspado e o PDF da respectiva Nota Fiscal de compra. A atendente informou que, por se tratar de uma edição "fora de vigência" no sistema atual da editora, o caso seria direcionado aos gestores para liberação. Apesar de eu ter cumprido todas as exigências e fornecido os comprovantes necessários, não obtive mais nenhum retorno ou solução por parte da empresa.
Como consumidor, fui [Editado pelo Reclame Aqui]. A desatualização do sistema interno da editora ou a mudança de plataforma não anula o meu direito de acessar o conteúdo complementar que faz parte integrante do produto que comprei. A recusa em fornecer o acesso configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa, violando os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Exijo que o Grupo GEN honre a oferta do produto e realize a liberação manual dos materiais suplementares (vídeos e roteiros pedagógicos) vinculados ao livro em minha conta de estudante, ou forneça um novo PIN que seja compatível com a atual versão da plataforma.
No aguardo de uma solução imediata.