Livro Desatualizado e Sem Resposta para Devolução Após Compra
Resolvido
Guaratinguetá - SP
27/04/2026 às 17:07
ID: 247093221
Fiz uma compra de vários livros e ao receber percebi que um deles está totalmente desatualizado em virtude da reforma tributária, porém, na propaganda não mostrava que a edição era de 2022. Assim que recebi e verifiquei essa situação, fiz, dentro do prazo de 7 dias úteis segundo o CDC, duas vezes, a solicitação de devolução desse produto e simplesmente não recebi nenhuma resposta. Aguardo contato para poder fazer a devolução ou receber um voucher no mesmo valor para efetuar a compra de outro livro.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:48
Olá, Alexandre!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, assegurando um atendimento ágil e eficiente.
Após a análise do e-mail e do número do pedido informados, não identificamos registros de contatos anteriores relacionados à solicitação de devolução. Dessa forma, foi aberto o protocolo de atendimento ***** para o devido acompanhamento do seu caso.
As orientações para a devolução do livro foram encaminhadas ao seu e-mail.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:15
Olá, Alexandre!
Esperamos que você esteja bem.
O cancelamento do seu pedido foi concluído.
Encaminhamos por e-mail o comprovante de estorno, para que você tenha toda a documentação necessária em mãos e mais tranquilidade no acompanhamento do processo.
Caso não tenha recebido nossas comunicações, permanecemos à disposição por aqui, no Reclame Aqui, ou pelo e-mail [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:44
Atendimento rápido e resolutivo. O estorno apareceu em minha fatura esse mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10