Livro E-book desapareceu da biblioteca após compra
Resolvido
Campo Grande - MS
19/08/2026 às 21:31
ID: 256913691
Fiz a compra de 5 livros (todos e-books) jurídicos pela plataforma no dia 08/03/2026. Um livro sobre Processo Civil, dois livros sobre direito penal e DOIS livros de direito processual penal (1 livro do Dr. Aury Lopes Jr. e 1 livro do Dr. Guilherme Nucci), e estava totalmente satisfeito, com acesso integral às obras. Entretanto, fui consultar, na semana passada, o livro do professor Guilherme Nucci (E-book Curso de Direito Processual Penal - 22 Edição 2025), utilizado por mim como auxiliar nos estudos, mas ele simplesmente desapareceu da minha biblioteca..
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:13
Olá, André!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou para restabelecer o seu acesso. Informamos que o e-book já está disponível novamente e pode ser acessado normalmente.
Esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível. Caso ainda encontre alguma dificuldade, pedimos que nos sinalize por meio deste canal para que possamos auxiliá-lo.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:17
Excelente atendimento! Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10