Livro não entregue e falta de retorno do suporte ao cliente

Question

Fiz a compra de um livro e a entrega estava programada para o dia *****. No dia *****, veio a notificação de tentativa de entrega, mas não houve. Eles não tentaram entregar, olhamos nas câmeras de segurança. O suporte do site me contatou ainda no dia *****, passei mais informações e não tive mais retorno. Chamo no whatsapp e ninguém responde. Mando email e ninguém responde. Preciso desse livro o quanto antes, meus estudos dependem dele. Quero a entrega imediata ou então a devolução integral do valor que já foi pago. Aguardo a resolução.

Accepted Answer

Olá, Mylena!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.

Agradecemos por entrar em contato conosco. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre resolver cada solicitação de forma ágil e eficiente.

Além disso, encaminhamos para o seu e-mail informações importantes referentes à entrega do seu pedido.

Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para faleconosco@grupogen.com.br.

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional

Livro não entregue e falta de retorno do suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor