Livros da GEN/METODO NÃO ATUALIZAM: NÃO COMPREM

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Serra Talhada - PE

23/12/2019 às 09:42

ID: 98535507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em julho de ******* adquiri vários exemplares da editora método: Manual de Direito Civil (Tartuce); Manual de Processo Penal (Avena); Manual de Direito Empresarial (Santa Cruz); Interesses Difusos e Coletivos (Masson e outros); Administrativo Descomplicado (Vicente e Paulo); Código Penal Comentado (Masson), Manual de Direito Penal (Masson).
Pois bem, agora, por volta de seis meses após, todos os livros estão sendo atualizados, v.g., Manual de Direito Civil, e descobri, através do chat da editora que só os autores Vicente e Paulo disponibilizam atualização de suas obras. Ora, ao adquirir as obras citadas, pautado pela boa fé objetiva, imaginei que, como fazem outras editoras, o conteúdo seria atualizado pelo menos até a próxima edição.
Entendo que a editora tem o dever de fornecer tais atualizações ao consumidor, pois não se revela razoável a situação descrita. A boa fé objetiva, na sua função integradora foi violada. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e buscarei solução para o caso, gastei muito para adquirir as obras citadas e não pretendo reinvestir tudo em menos de 6 meses.

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Resposta da empresa

23/12/2019 às 16:38

Olá, Jode,

Recebemos a notificação de sua reclamação. Lamentamos o problema que possa ter ocorrido. :(

Analisaremos o caso o mais rapidamente possível e entraremos em contato com você pelo e-mail de seu cadastro Reclame Aqui. Você não ficará sem ter uma solução justa para sua queixa.

Caso queira fornecer mais dados quanto à situação exposta, o que poderia tornar o atendimento mais rápido escreva ou telefone diretamente para nós:

- E-mail:*******
- Telefone:*******

Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional

Réplica do consumidor

09/01/2020 às 18:38

Até agora ninguém entrou em contato ou apresentou alguma solução. Simplesmente não me deram atenção até o momento.

Réplica da empresa

29/01/2020 às 10:51

Olá, Jode,

Os seus apontamentos foram analisados pela nossa equipe.

Como informamos em nosso atendimento, no chat online, O GEN | Grupo Editorial Nacional provê a atualização gratuita de alguns livros até que saia uma nova edição que incorpore essas atualizações. Os livros que dispõem desse recurso têm essa informação impressa nele.

Em nosso FAQ, aqui no Reclame Aqui, nós esclarecemos previamente as dúvidas sobre Atualizações Gratuitas.

Você pode acessar no link: https://*******

Nós indicamos o acompanhamento do resumo diário, com as principais movimentações legislativas e outros conteúdos jurídicos, no GEN Jurídico: https://*******

Certos de suas dúvidas foram esclarecidas, permanecemos à disposição para mais informações.

Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional