Pedido consta como entregue, mas não foi recebido, cliente necessita de solução urgente para fins de estudo.
Em réplica
Manaus - AM
15/05/2026 às 13:37
ID: 248754709
Olá. Estou tentando resolver meu problema há dias e não obtenho retorno.
Meu pedido consta como entregue, porém NÃO recebi o material. Já abri manifestação nos Correios, enviei e-mails e mensagens, mas sigo sem solução.
Preciso urgentemente desse livro para meus estudos. Solicito retorno imediato com:
- comprovante da entrega,
- reenvio do material,
ou reembolso.
Código de rastreio: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:55
Olá, Larissa!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre resolver cada solicitação de forma ágil e eficiente.
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao seu atendimento.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica da empresa
28/05/2026 às 12:16
Olá, Larissa!
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos que o pedido realizado em nome de Maria Eduarda foi entregue com sucesso.
Em 21/05, encaminhamos o comprovante de entrega e realizamos novos contatos nos dias 25 e 27/05. Como não tivemos retorno, o atendimento ***** foi encerrado.
Caso ainda precise de suporte, permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional