Produto não enviado e status de pedido em análise sem código de rastreio.

Olá, Eliana!

Esperamos que você esteja bem.

Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, não conseguimos localizar outros registros de contatos anteriores e, por isso, criamos o protocolo ***** para acompanhar sua solicitação.

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos procurar. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes e garantir que qualquer situação seja esclarecida e resolvida da forma mais ágil e eficaz possível.

Ao analisarmos sua solicitação, verificamos que o pedido realizado em 25/08, às 19h42, já teve o pagamento confirmado.

No dia 26/08, primeiro dia útil após a compra, o pedido foi faturado e coletado pela transportadora responsável pela entrega.

As informações para acompanhamento da entrega, foram enviadas ao seu e-mail. Recomendamos também verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.

Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].

Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional