Produto não recebido após confirmação de entrega no site da editora e transportadora.
Em réplica
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 16:29
ID: 254105465
Fiz uma compra no site em 30 de maio de 2026 no valor de R$ 585,39 (quinhentos e oitenta e cinco reais e trinta e nove centavos) e até hoje nunca recebi os produtos. No site da editora, consta como entregue, assim como no da transportadora, mas esses itens nunca chegaram! Entrei em contato com a editora através do "ESCREVA PARA O GEN", no link: https://www.grupogen.com.br/contato, relatando o caso, mas não cheguei a obter retorno nenhum! Como devo proceder? Estou precisando desses produtos com urgência
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:02
Olá, Victor!
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação.
Ao analisarmos a solicitação, identificamos que o pedido foi entregue em 11/06/2026, dentro do prazo previsto, conforme registro da transportadora.
Até o recebimento desta manifestação, não localizamos registros de contato em nossos canais de atendimento relatando divergência em relação à entrega. O primeiro relato sobre o não recebimento ocorreu por meio desta reclamação.
Ainda assim, com o objetivo de esclarecer a situação, geramos o protocolo de atendimento *****, e solicitamos à transportadora o comprovante de entrega. Assim que o documento for disponibilizado, todas as informações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado para acompanhamento do caso.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica da empresa
20/08/2026 às 08:35
Olá, Victor!
Esperamos que você esteja bem.
Encaminhamos ao seu e-mail as informações detalhadas sobre a entrega do pedido.
No entanto, como não recebemos retorno às mensagens enviadas, o protocolo de atendimento ***** foi encerrado.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional, caso necessário.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional