Produto não recebido e impossibilidade de contato com a empresa, solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Brasília - DF
13/05/2026 às 21:16
ID: 248588649
Realizei compra de ***** para estudar para ***** e não recebi, apareceu três vezes que o material havia saído pra entrega porém não foi realizada nenhuma tentativa de entrega e não consigo contato ou retorno da empresa. Não quero mais o produto, utilizando do meu direito de desistência da compra e estorno do valor pago, levando em consideração que preciso urgentemente do material para estudos.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:44
Olá, Géssica!
Esperamos que você esteja bem.
Pelos dados do seu cadastro no Reclame Aqui, vimos que um dos nossos colaboradores já está em contato com você pelo protocolo *****.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, buscando sempre resolver cada solicitação de forma ágil e eficiente.
Além disso, encaminhamos para o seu e-mail informações importantes referentes à entrega do seu pedido.
Caso não tenha recebido nossa comunicação, você pode nos escrever aqui no Reclame Aqui ou enviar um novo e-mail para [email protected].
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:56
Novamente, o status do pedido apareceu que saiu pra entrega mas não foi se quer feita a tentativa da entrega.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:28
Olá, Géssica!
Esperamos que você esteja bem.
A entrega do seu pedido foi realizada em 14/05, e o recebimento foi confirmado por você via e-mail.
Dessa forma, o atendimento ***** foi encerrado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Cordialmente,
Equipe de Experiência do Cliente
GEN | Grupo Editorial Nacional