O que aconteceu
Minha experiência foi extremamente negativa e me senti totalmente enganado.
Procurei a empresa acreditando que estava fazendo um bom negócio para adquirir um veículo. Durante o atendimento, recebi a informação de que seria contemplado em aproximadamente 10 dias, o que foi um dos principais motivos que me levou a fechar o contrato e realizar um pagamento de R$ 5.000,00.
Após o pagamento, o que foi prometido não aconteceu. A contemplação não ocorreu, as informações recebidas passaram a ser diferentes das apresentadas no momento da venda e fiquei com a sensação de ter sido induzido a contratar o serviço por promessas que não se concretizaram.
Diante da situação, registrei um boletim de ocorrência e estou tomando todas as medidas legais cabíveis para buscar meus direitos.
Minha recomendação é que qualquer pessoa pesquise muito bem, leia todo o contrato com atenção e tenha extremo cuidado antes de realizar qualquer pagamento ou acreditar em promessas de contemplação rápida.
Esta avaliação reflete exclusivamente a minha experiência como consumidor e a minha profunda insatisfação com a forma como fui atendido.
Além da minha insatisfação com o serviço prestado, passei por uma situação que considerei extremamente grave.
Durante o atendimento, segundo o que vivenciei, fui intimidado e interpretei as falas da atendente como uma ameaça. Em razão disso, registrei um boletim de ocorrência e estou colaborando com as autoridades para que os fatos sejam devidamente apurados.
Por esse motivo, não recomendo a empresa. Minha experiência foi marcada por promessas que não foram cumpridas, prejuízo financeiro e uma situação que me deixou com medo e extremamente inseguro.
Espero que os fatos sejam esclarecidos pelas autoridades competentes e que nenhum outro consumidor passe pelo que eu passei.
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4Interações da reclamação
Grupo Star Consorcios respondeu
11/08/2026 às 16:31
Para esse caso, eu recomendo uma resposta **bem reservada**, principalmente porque o cliente menciona B.O. e alegação de ameaça. Evite discutir ou rebater esses pontos publicamente; apenas informe que serão apurados e direcione para atendimento formal.
Olá, Sr., esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que o atendimento tenha gerado essa percepção e que o senhor tenha se sentido dessa forma durante a sua experiência conosco.
Sobre os fatos relatados, especialmente quanto às informações apresentadas durante a contratação e à alegação de intimidação, esclarecemos que a situação será tratada com a devida seriedade e encaminhada aos setores responsáveis para análise do histórico de atendimento e dos documentos relacionados à contratação.
Quanto à contemplação, esclarecemos que, no sistema de consórcio, ela ocorre exclusivamente conforme as regras previstas em contrato, por meio de sorteio ou lance, não sendo possível garantir uma data específica de contemplação.
Em relação ao valor pago e ao pedido de cancelamento, também estamos à disposição para verificar individualmente a situação da cota, os valores envolvidos e as condições contratuais aplicáveis à eventual restituição.
Respeitamos o direito do senhor de buscar os meios legais que entender cabíveis e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários às autoridades competentes, caso solicitado.
Nosso objetivo é conduzir a situação de maneira transparente, respeitosa e adequada, buscando esclarecer todos os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Grupo Star Consórcios