Não consigo quitar meu plano anual e fui mal atendido

À Diretoria de Relacionamento e Ouvidoria da Tracker,

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo funcionário Thiago em 21/10/2026, sob o protocolo número *****93820.

Após a confirmação de todos os meus dados cadastrais, restando apenas informar o número do chassi do caminhão, que no momento não tinha o atendente interrompeu abruptamente que sem o chassis , ficaria impossibilitado do o andamento e a conclusão da minha solicitação.

Além disso, aponto as seguintes irregularidades e dificuldades encontradas:

1. Falta de canal independente de Ouvidoria: Ao solicitar o contato da Ouvidoria, fui informado de que os próprios atendentes do SAC realizavam essa função. Uma empresa do porte da Tracker deveria possuir um canal de segunda instância autônomo e imparcial para a resolução de conflitos, conforme as boas práticas de atendimento ao consumidor.

2. Impedimento de quitação anual: Solicitei a alteração da minha forma de pagamento para um contrato anual definitivo, visto que a cobrança mensal de R$ 66,00 não é vantajosa. Para minha surpresa, o atendente informou que a empresa não aceita o recebimento antecipado do plano anual. É incompreensível que uma instituição desse segmento recuse o adiantamento de valores por parte do cliente.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre a conduta do atendente, a política de recebimento da empresa e uma solução para a renovação anual do meu contrato.

Fico no aguardo de um posicionamento breve.