O que aconteceu
Fui surpreendido com o meu nome negativado por essa empresa a qual nunca tive nenhum contrato estou com um valor a pagar em um valor de 496 reais de um rastreador que nunca contratei com eles só nome dessa empresa nunca pareceu no meu contrato, cuidado vocês que está fechando contrato com a empresa proteauto no final eles entregam sei contrato para uma outra empresa.Fechei um contrato referente a dois caminhões com a empresa Proteauto. No contrato não estava especificado que, em caso de cancelamento, eu deveria pagar um valor para retirar os caminhões dessa seguradora.
Encontrei uma empresa que oferecia melhores condições e, por isso, resolvi trocar de seguradora. No entanto, sem qualquer aviso prévio, uma empresa com a qual nunca tive contato, chamada ET do Brasil Ltda., enviou-me um boleto cobrando pelo serviço de rastreador.
O problema é que nunca conversei com essa empresa, nunca contratei seus serviços e não possuo nenhum contrato assinado com ela. Mesmo assim, a empresa negativou meu nome no Serasa por uma cobrança que não reconheço.
Considero essa situação injusta, pois nunca autorizei a contratação de nenhum serviço junto à ET do Brasil Ltda. e não entendo como meu nome pôde ser negativado sem que eu tivesse assinado qualquer contrato.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre essa cobrança e a comprovação da existência de qualquer vínculo contratual entre mim e a empresa, além da retirada da negativação caso não exista uma dívida legítima.
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4Interações da reclamação
Grupo Tracker respondeu
23/10/2026 às 08:53
Olá, Sandro ! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise em nosso sistema, verificamos que a cobrança mencionada é referente à taxa de desinstalação do equipamento de rastreamento contratado, conforme as condições previstas no Termo de Adesão do Associado(a)/Consignatário(a) firmado pelo senhor.
Esclarecemos que, conforme previsto em contrato, em caso de cancelamento, é de responsabilidade do cliente entrar em contato com o Grupo Tracker para solicitar o agendamento da desinstalação do equipamento, no prazo de até 30 dias, estando sujeito à cobrança correspondente ao serviço.
Conforme informações repassadas pela associação, foi encaminhado um e-mail contendo as orientações necessárias sobre o procedimento de cancelamento, incluindo o telefone para contato, o prazo para solicitação e as informações referentes à desinstalação.
Ressaltamos que, quando a desinstalação física não é solicitada/realizada, o contrato prevê a realização da desinstalação virtual (referente à indenização pela perda do equipamento cedido em comodato), com a cobrança correspondente.
Nosso objetivo é esclarecer a origem da cobrança de forma transparente e respeitosa, sempre buscando oferecer o melhor atendimento.
SAC: 0800 11 71 721
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento