Não recebi meu pedido da Guava Skin que consta como entregue

Pedido consta como entregue, mas não recebi

Realizei uma compra na Guava Skin, porém não recebi a minha encomenda.

No rastreamento, consta que o pedido foi entregue em 21/09 e recebido por Alexandre, com a informação de que teria sido deixado com algum conhecido.

O problema é que não conheço nenhuma pessoa chamada Alexandre que esteja autorizada a receber minhas encomendas, e não autorizei que meu pedido fosse entregue a terceiros. Também não recebi o produto.

Considero extremamente inadequado que uma encomenda seja dada como entregue sem que tenha sido efetivamente entregue ao destinatário ou a uma pessoa por ele autorizada.

Código de rastreio: BLI_16223023475.

Solicito que a Guava Skin verifique imediatamente junto à transportadora quem recebeu o pedido, onde ele foi entregue e apresente o comprovante de entrega, incluindo a identificação do recebedor.

Caso a encomenda não seja localizada, solicito o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago.

Aguardo uma solução, pois o pedido consta como entregue no sistema, mas não está em minha posse.