O que aconteceu
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido acareação sem solução e ausência de atendimento
No dia 17/09/2026, realizei uma compra de diversos produtos da Guava Skincare. No dia 23/09/2026, o pedido consta no sistema como entregue, porém não recebi a mercadoria.
Ao verificar o comprovante de entrega, identifiquei diversas inconsistências. A assinatura apresentada no comprovante não pertence ao funcionário do meu prédio mencionado no documento como responsável pelo recebimento. Além disso, o nome do funcionário que trabalha no condomínio não começa com J, mas com G, portanto, a informação registrada no comprovante não corresponde à realidade.
Outro ponto importante: no horário indicado como sendo o da entrega, o funcionário do prédio estava em seu horário de almoço. Essa informação pode ser confirmada pelas imagens do circuito interno de câmeras do condomínio, que registram a movimentação no local e corroboram que a entrega não ocorreu da forma indicada no comprovante.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC da Guava Skincare e relatei toda a situação. No dia 24/09/2026, foi aberta uma solicitação de acareação n 424531, com prazo informado de 5 dias úteis para resolução.
Ocorre que o prazo já terminou e, até o momento, não recebi nenhuma solução, esclarecimento ou comprovação de que o pedido tenha sido efetivamente entregue a mim ou a alguém autorizado a recebê-lo.
Hoje, 02/10/2026, sexto dia útil, tentei novamente entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp e também pelo canal de atendimento disponível diretamente no site, porém não consegui atendimento.
Diante de todo o ocorrido, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma solução para um pedido que não recebi e cuja própria documentação de entrega apresenta inconsistências.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, uma vez que os produtos não foram recebidos.
Também solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para a ocorrência n 424531, considerando todas as informações já fornecidas, inclusive a divergência no comprovante de entrega e as imagens do circuito interno do condomínio.
Aguardo uma solução definitiva e o meu dinheiro de volta, e não uma nova prorrogação de prazo ou resposta genérica.
PEDIDO N 424531