Atraso na entrega e falta de informações de rastreamento para o pedido *****

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarabira - PB

21/03/2026 às 23:25

ID: 243957159

Realizei uma compra no dia 11/03 e até o momento não houve não atualização nem informação com relação a entrega. Não recebi código de rastreamento. Sei que o prazo é de 7 a 10 dias mas como saberei onde está o produto sem código de rastreio?

Número do pedido: *****

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 11:58

Olá, Mariélisson.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 11 de março e devidamente postado no dia 19 de março, estando já em transporte.

Identificamos também que houve um erro pontual em nosso sistema, o que acabou impedindo o envio automático do código de rastreio para o seu e-mail. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Mas não se preocupe! Segue abaixo o seu código de rastreio para acompanhamento da entrega:
*****

Além disso, o código também já foi encaminhado para o seu e-mail, e você pode acompanhar todas as atualizações tanto por lá quanto diretamente em nosso site.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar!

Atenciosamente, Guroo Shop.

Consideração final do consumidor

24/03/2026 às 12:10

Mesmo informando código, ainda há atraso tendo em vista que o anúncio é de 7 a 10 dias para entregar. O prazo será estourado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8