Demora na entrega e devolução de produto que não atendeu às expectativas, com mau atendimento e burocracia.
Respondida
Bragança Paulista - SP
08/09/2026 às 08:58
ID: 258431973
Fiz uma compra nessa empresa no Pix ,já demorou para o produto ser entregue infelizmente não atendeu as expectativas e nem me serviu solicitei a devolução no qual demoraram pra mandar o código de devolução e depois uma burocracia pra postar pelo tamanho do pacote.
Agora depois de ter postado nos correios tenho que ficar aguardando a devolução e reembolso 10 dias depois de entregar mesmo mandando foto mostrando o produto da mesma maneira que chegou péssima experiência tanto no atendimento quanto com produto ,quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:34
Olá, Vanessa.
Pedimos desculpas por a camisa não ter atendido às suas expectativas.
Sobre a devolução, assim que recebemos a sua solicitação, providenciamos a etiqueta de postagem e a encaminhamos no dia seguinte para que você pudesse realizar a devolução do produto.
Em relação ao reembolso, após a postagem nos Correios, é necessário aguardar o recebimento do produto em nossa fábrica para que a devolução seja registrada e o processo de estorno seja concluído. Esse procedimento não é realizado automaticamente no momento da postagem, pois precisamos confirmar o recebimento do produto antes de liberar o reembolso.
Assim que a sua devolução chegou à nossa fábrica, o nosso setor financeiro realizou o processamento do reembolso. O valor foi estornado pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme o procedimento adotado para a devolução.
Dessa forma, reforçamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e que o reembolso já foi processado após o recebimento do produto em nossa fábrica.
Atenciosamente,
Guroo Shop