Guroo: Atraso no envio de kit de camisas, nota fiscal não emitida e impossibilidade de cancelamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 16:25
ID: 248446273
Realizei compra na loja citada Guroo de um Kit de camisas no dia ***** com o pagamento de frente pois o atendimento não é grátis, sendo a previsão de entrega dia *****. Hoje dia ***** o atendimento da Guroo informa que ainda não realizaram o envio pois tiveram um pequeno imprevisto, a nota fiscal também ainda não foi emitida pois o produto não foi despachado
Pedido #*****.
Me passaram também um código de rastreio que não está atualizado no sistema da ***** transportadora.
E mesmo ainda não ter sido enviado, o cancelamento também não pode ser feito, pois já passou da fase.
Sem Nota e sem envio , que fase seria está?
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:58
Olá, Haroldo.
Verificamos que o seu pedido, realizado no dia 07/05, teve um pequeno atraso no processo de liberação. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
No momento, o pedido já foi despachado e segue em transporte para entrega no endereço informado. Nossa equipe também já está em contato com você através do WhatsApp, mantendo todas as atualizações sobre o andamento da entrega para que você acompanhe o processo com mais tranquilidade.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Guroo Shop.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:15
Hoje dia 14/05,uma semana após a realização da compra o atendimento Guroo informaram que diferente do explicado anteriormente, o pedido ainda não foi enviado e que haverá atraso. Quando ocorrer o envio o código de rastreio passará a atualizar as informações até lá o pedido consta com a última atualização dia 12/05.
A nota fiscal foi emitida com erro na quantidade de produtos o que eu comentei tão logo recebi após a reclamação no Site Reclame aqui e informaram que seria corrigido antes do envio no dia 12/05.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:40
Ocorreu atualização no transporte dia 15/05 informando que haverá atraso com nova previsão de entrega para dia 29/05. Quanto a nota fiscal ainda não foi ( atualizada) emitida corretamente, conforme o atendimento Guroo.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 13:27
O suporte pós venda necessita agilizar o envio do pedido pois ocorreu atraso em uma semana para despachar com adicional da nota fiscal errônea. O kit comprado chegou correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7