Impossibilidade de rastrear pedido e acessar conta
Respondida
Paracatu - MG
13/07/2026 às 19:31
ID: 253819335
Fiz uma compra e não consigo rastrear o pedido tenho o código ***** mas eles não atualizam o status o site não te dá opção reclamação e nem de fazer login
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:03
Olá, Ana! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado.
Verificamos o seu pedido em nosso sistema e confirmamos que ele já está em trânsito para a entrega. No momento, ele se encontra em uma base da transportadora, seguindo o fluxo normal de distribuição.
Entendemos a sua preocupação em relação à falta de atualizações no rastreamento. Em alguns casos, o sistema da transportadora pode levar um tempo para registrar novas movimentações, mas isso não significa que o pedido esteja parado.
A previsão de entrega do seu pedido é até o dia 22/07.
Além disso, entraremos em contato com você também pelo WhatsApp para esclarecer melhor todas as informações sobre o andamento do seu pedido e acompanhá-la durante esse processo.
Atenciosamente,
Guroo Shop