*****: Atraso na postagem e solicitação de estorno após 30 dias sem envio
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/06/2026 às 08:13
ID: 252536493
Realizei a compra do ***** há mais de 30 dias e, até o momento, a encomenda sequer foi postada nos Correios.
Ao verificar o código de rastreamento disponibilizado pela empresa, constatei que a etiqueta de envio foi cancelada, evidenciando que o produto não foi efetivamente despachado.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente pela demora excessiva e pela falta de uma solução concreta. Diante do não cumprimento da oferta e do prazo de entrega, solicito o estorno integral e imediato do valor pago.
Caso não haja resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*****.
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:49
Olá, Luiz!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
Identificamos que ocorreu uma falha no processo logístico, o que impediu o envio da sua encomenda dentro do prazo previsto. Para resolver essa situação, já providenciamos o reenvio do seu pedido com prioridade e ele será processado com urgência.
Além disso, entramos em contato com você por WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Guroo Shop