Pedido não entregue e ausência de informações sobre o envio
Resolvido
Uberlândia - MG
24/07/2026 às 15:44
ID: 254767225
Realizei uma compra na Guroo Shop, referente ao *****, no valor de R$ 249,89, com pagamento aprovado via Mercado Pago.
No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 7 a 10 dias, bem como que o código de rastreamento seria encaminhado por e-mail em até 48 a 72 horas úteis após o envio do produto.
Ocorre que o prazo informado já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o código de rastreamento nem qualquer atualização concreta sobre o status do pedido. Além disso, as tentativas de contato pelo canal de atendimento disponibilizado pela empresa não resultaram em uma solução efetiva.
Como consumidor, considero inadmissível a falta de transparência quanto ao andamento da compra. O mínimo esperado é que a empresa informe corretamente a situação do pedido e cumpra os prazos divulgados no momento da venda.
Diante disso, solicito que a Guroo Shop:
informe imediatamente a real situação do *****;
disponibilize o código de rastreamento, caso o produto já tenha sido enviado; ou
caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, realize o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Espero uma solução rápida, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e às instituições responsáveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:29
Olá, Thiago!
Agradecemos por entrar em contato conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos cuidadosamente as informações em nosso sistema e identificamos que o pedido n ***** consta como entregue no dia 27/07, no endereço cadastrado no momento da compra.
Entendemos a sua preocupação diante da falta de informações durante o processo e compreendemos a importância de receber um posicionamento claro sobre a situação do pedido. Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e buscar o esclarecimento de todas as dúvidas apresentadas pelos nossos clientes.
Por esse motivo, entraremos em contato com você diretamente pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido para verificar o ocorrido, esclarecer todas as informações relacionadas à entrega e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Guroo Shop
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:10
Gostaria de registrar que a empresa entrou em contato após a publicação da reclamação e adotou as providências necessárias para solucionar a situação.
O pedido foi devidamente entregue, conforme contratado, e o problema inicialmente relatado foi resolvido de forma satisfatória.
Agradeço à equipe da Guroo Shop pela atenção dispensada e pela solução apresentada. Diante da resolução da demanda, considero a reclamação atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10