Pedido não entregue no prazo, solicitação de cancelamento ignorada e falta de retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 11:57
ID: 257746531
Realizei uma compra no dia 17/08/2026, número do pedido 42489, com prazo informado de 10 dias para entrega, ou seja, a entrega deveria ter ocorrido até 27/08/2026.
O prazo não foi cumprido. Diante disso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre o pedido. Somente então fui informado de que havia ocorrido um problema e que o pedido estava atrasado, sendo informado de que ele seria postado posteriormente.
Na conversa, deixei expressamente informado que não tinha mais interesse em receber o produto e que, caso o pedido não fosse postado até o sábado, eu queria o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
O pedido não foi postado conforme informado e, desde então, estou tentando obter um retorno da empresa sobre o cancelamento e o estorno.
O problema é que não recebi nenhum retorno efetivo. A única resposta recebida foi uma mensagem automática, sem qualquer solução ou posicionamento sobre o meu pedido de cancelamento.
Portanto, estou registrando esta reclamação porque considero extremamente inadequado ter que insistir para cancelar uma compra que já teve o prazo de entrega descumprido e cujo cancelamento foi solicitado de forma clara.
Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, além da confirmação formal de que o pedido não será mais enviado.
Tenho os prints da conversa pelo WhatsApp e os demais comprovantes da compra, que estou anexando à reclamação para comprovar todo o histórico relatado.
Aguardo uma solução objetiva e, principalmente, um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:46
Olá, Wellington.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução referente ao seu pedido n *****.
Após verificarmos a situação, esclarecemos que, conforme informado durante o atendimento, caso o pedido não fosse despachado para entrega, realizaríamos o cancelamento da compra, conforme solicitado por você. Como o pedido não foi encaminhado para entrega dentro do prazo informado, seguimos com o cancelamento do envio, conforme havíamos combinado.
O pedido não será mais enviado e nossa equipe financeira já está processando o reembolso integral do valor pago no cartão de crédito. Assim que o estorno for concluído, você será notificado por e-mail com a confirmação do procedimento.
Gostaríamos também de esclarecer que, em determinados momentos, nosso suporte pode levar algum tempo para responder devido ao volume de atendimentos e à necessidade de prestar suporte aos demais clientes. Isso não significa que sua solicitação esteja sendo ignorada. A situação do seu pedido já foi esclarecida e tratada por meio do nosso suporte via WhatsApp, onde foram prestadas as orientações necessárias sobre o cancelamento e o reembolso.
Atenciosamente,
Guroo Shop