Recusa de cancelamento e dificuldade na devolução de produto com atraso na entrega
Em réplica
Recife - PE
08/04/2026 às 21:44
ID: 245554707
tinha umas fotos marcadas pra o dia 03/04, resolvi comprar uma camisa de compressão na GUROO SHOP. Fiz a compra dia 23/03, a previsão de entrega a princípio era dia 01/04. O produto só foi enviado dia 28/03, e o prazo de entrega mudou para o dia 04/04. De imediato entrei em contato com a loja pra verificar se eles conseguiam fazer a entrega imediatamente e, se não, comunicar meu desejo de cancelar a compra por discumprimento do contrato por parte da empresa. Fui informado que a empresa teve problemas na reposição de produtos e por isso meu prazo de entrega foi alterado. Solicitei o cancelamento, e a empresa recusou realizar o cancelamento. Após esse contato o prazo de entrega foi alterado novamente para o dia 06/04, e, apesar de informar na portaria para recusar o pedido, o porteiro recebeu o produto dia 06/04 a noite. De imediato entro em contato com a empresa, sem resposta e, novamente, no dia seguinte, a empresa se dispõe a emitir uma etiqueta de devolução somente na semana seguinte, porém sou informado que o produto não será recolhido na minha portaria e que devo postar o produto numa agencia dos correios. Informo a impossibilidade de me deslocar para os correios atualmente por difciuldade de horário no meu trabalho e a empresa mantém o discurso que não irá recolher. Questiono sobre meus prejuizos no trabalho e a empresa, de forma bastante desrespeitosa, somente replica a mensagem anterior, sem propor uma solução. De acordo com a solução apresentada pela empresa, devo esperar até o dia 14/04 para emissão da etiqueta de devolução, e, de acordo com minha disponibilidade, só conseguiria despachar o produto no sábado dia 25/04, e, pra piorar toda a situação, a empresa so irá realizar o reembolso no dia que receber o produto em sua sede (informação foi passada via whatsapp)
NÃO RECOMENDO COMPRAS NA LOJA
NÃO POSSO FALAR SOBRE A QUALIDADE DO PRODUTO PORQUE SEQUER O ABRI
ATENDIMENTO VIA WHATSAPP MUITO RUIM
NÃO SE PROPUSERAM A ENCONTRAR NENHUMA ALTERNATIVA
NÃO SEGUEM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, PQ ELES PODEM RESSARCIR O VALOR DO PRODUTO, MAS NÃO VÃO RESSARCIR MEU PREJUIZO NO TRABALHO, NEM MEU DESLOCAMENTO PARA REALIZAR A POSTAGEM
ESPERO RESSARCIMENTO DO VALOR DO PRODUTO + VALOR DE FRETE QUE PAGUEI PARA RECEBER O PRODUTO A TEMPO DE MINHAS FOTOS
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:01
Olá, Jefferson.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com o prazo de entrega.
Entendemos o seu ponto em relação à devolução e à dificuldade de se deslocar até uma agência dos Correios. Nosso objetivo é justamente tornar esse processo o mais simples e confortável possível para você.
Por isso, informamos que nosso time já entrou em contato com você através do nosso WhatsApp oficial, para entendermos melhor a sua situação e buscarmos a melhor alternativa de solução, tanto para você quanto para a empresa.
Estamos tratando o seu caso com prioridade para que possamos viabilizar a devolução e o seu reembolso da forma mais prática possível.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e chegar na melhor resolução para você.
Atenciosamente, Guroo Shop.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 19:57
Após minha reclamação aqui a empresa encontrou uma solução para o problema da devolução, no entanto ainda não recebi meu reembolso. Há mais de um mês que tento resolver a situação e nada ainda. Fui informado que ainda haveria conferência do produto e devolução do dinheiro 7-10 dias após.
Simplesmente não indico a loja. Péssima pra resolver problemas.