Falta de atendimento para crianças autistas

Question

O plano de saúde Hapvida está restringindo o atendimento à crianças autistas. Meu filho tem TEA e está sem terapias devido ao desprezo que o Hapvida está tendo com os clientes. Apesar de ter clínicas credenciadas que prestam esse atendimento, o plano restringiu o atendimento para crianças autistas, colocando-as aos montes em uma micro clínica que eles abriram agora. Mesmo com laudo médico evidênciando que as terapias precisam ser individuais, estão colocando crianças de diversos níveis de autismo juntas em uma sala, o que tem causado sofrimento e piora dos sintomas. Meu filho está sem nenhuma terapia, só me mandam aguardar e não autorizam o atendimento nas outras clínicas credenciadas que tem suporte para o atendimento. É uma verdadeira tortura! Meu filho está regredindo e eu estou em sofrimento psicológico devido à falta de assistência do plano.

Accepted Answer

Olá, LAIS ARAUJO!

Que bom falar com você, sou Andreza da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 211414995.

Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma. Agradeço por trazer isso á nossa atenção. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:

Segue esclarecimentos:
¿¿¿¿Olá, Sou do SAC da operadora Hapvida NotreDame Intermédica.
Em atendimento ao protocolo n°*************
solicitando atendimento para:TERAPIA OCUPACIONAL TEA/PSICOLOGIA TEA

Marcado, segue detalhes do agendamento:

ESPECIALIDADE:TERAPIA OCUPACIONAL TEA
DATACONSULTA:12/03/******* 08:20
LOCAL:TEA CAMPINA GRANDE
ENDERECO:R JOSE DE ALENCAR ******* - BELA VISTA - CAMPINA GRANDE - PB

ESPECIALIDADE:PSICOLOGIA TEA
DATACONSULTA:12/03/******* 10:20
LOCAL:TEA CAMPINA GRANDE
ENDERECO:R JOSE DE ALENCAR ******* - BELA VISTA - CAMPINA GRANDE - PB

ESPECIALIDADE:TERAPIA OCUPACIONAL TEA
DATACONSULTA:19/03/******* 08:20
LOCAL:TEA CAMPINA GRANDE
ENDERECO:R JOSE DE ALENCAR ******* - BELA VISTA - CAMPINA GRANDE - PB

ESPECIALIDADE:PSICOLOGIA TEA
DATACONSULTA:19/03/******* 10:20
LOCAL:TEA CAMPINA GRANDE
ENDERECO:R JOSE DE ALENCAR ******* - BELA VISTA - CAMPINA GRANDE - PB

REFORÇAMOS QUE ESTAMOS SEMPRE À SUA DISPOSIÇÃO ATRAVÉS DOS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO O SAC 24H- ******* ******* 91 30, A CENTRAL DE ATENDIMENTO *******.******* , NOSSO ATENDIMENTO É DE SEGUNDA-FEIRA A SEXTA-FEIRA DAS 07:00HRS ÁS 16:00HRS..

Atenciosamente,

Andreza - Equipe de Relacionamento.

Falta de atendimento para crianças autistas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor