Baixa qualidade em coletores solares

Boa tarde!

Estimado Sr. Decio,

Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******22 .

Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.


Cordialmente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.

Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil

Grupo Soma - Prosol

SAC ******* ******* *******

Prezado Sr. Décio,

Em resposta a sua manifestação protocolo SAC*******22, informamos que, de acordo com o certificado de garantia que acompanha o produto, os coletores solares da linha MC Evolution, fabricados pela Heliotek Termotecnologia possuem 3 meses de garantia legal e 57 meses de garantia contratada, contra defeitos de fabricação. Os termos de garantia atendem o atual Código de Defesa do Consumidor lei *******/*******.

O prazo de vida útil do produto está diretamente ligado as condições de uso e as manutenções periódicas. O manual do usuário, recomenda-se que sejam realizadas as manutenções periódicas, semestralmente. As manutençoes periódicas devem ser realizadas por uma assistência autorizada Heliotek, seguindo as recomendações do manual e da norma ABNT NBR *******.

Com relação ao SAS (Sistema de Aquecimento Solar), fabricados pela Heliotek, os indicadores de qualidade mostram que os índices de falhas não ultrapassam 0,25% em todo o território nacional.

Todos os produtos da marca Heliotek possuem Certificação e Homologação do INMETRO, as mais rígidas normas de qualidade internacional, como a ISO *******, atestando eficiência, segurança, qualidade, durabilidade e respeito ao meio ambiente nos processos e nos produtos produzidos.

Com base nas imagens compartilhas, informamos que a falha relatada não tem relação com falhas ou vicio de fabricação, pois durante o período da garantia não foi observado nenhuma falha. Pedimos a gentileza de acionar um serviço autorizado para avaliação.

Atenciosamente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******

Infelizmente não seria possível resolver este problema com manutenções periódicas, visto que a corrosão ocorreu dentro da caixa de vidro, entre a placa e o cano, que segundo a sua assistência técnica, nunca é aberta em nenhuma revisão.
A qualidade da água é assegurada pela DAE, que é a única que entra no sistema.
Então o problema fica realmente na qualidade do equipamento, porque o problema de corrosão ultrapassou os 5 anos de garantia e como espero que saibam, a corrosão não ocorre do dia para noite.

O que ficou para mim com esta resposta da empresa, é que devo avisar a todos que queiram colocar um sistema de aquecimento solar da Heliotek que pensem duas vezes, somando ao cálculo de custo x benefício a troca de coletores no prazo de 8 a 10 anos. No meu caso, amargando um gasto de R$1.*******,00 (por enquanto). E que talvez seja mais interessante implementar um aquecimento elétrico com uso de placas fotovoltaicas que duram cerca de 25 anos, pois não têm o fator corrosão.