Boiler com vazamento

Bom dia!

Prezada Marcia,

Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******64.

Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.

Cordialmente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******

Quando terei retorno das providências que estão sendo tomadas? Quais são essas providências? Ninguém me contactou para conversarmos sobre. A resposta está muito superficial. Aguardando retorno.

Prezada Sra. Marcia,

Em atenção à sua ******* no protocolo SAC -*******64. Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e informá-lo que, algumas dúvidas podem ser sanadas acessando o site da Heliotek: https://*******

Em resposta a sua manifestação, reiteramos que, de acordo com o certificado de garantia que consta no manual de instalação que acompanha o produto, os reservatórios térmicos da linha MK fabricados pela Heliotek Termotecnologia possuem 03 meses de garantia legal e 33 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação. Os termos de garantia atendem o atual Código de Defesa do Consumidor lei *******/*******, entretanto a linha de reservatório mencionado possui certificação do INMETRO, atestando a segurança, qualidade e eficiência do produto.

Nosso atendimento abrange todo o território nacional no qual nosso índice de falhas por vazamento não ultrapassa 0,2%. O prazo de vida útil do produto está diretamente ligado as condições de uso e as manutenções periódicas. O manual do usuário, recomenda-se que sejam realizadas as manutenções periódicas, ao menos uma vez por ano, por um profissional capacitado, habilitado e qualificado da rede autorizada Heliotek, seguindo as recomendações do manual e da norma ABNT NBR *******. Portanto, a aplicação submetida a ambientes que aceleram a deterioração do produto desencadeia a diminuição da vida útil.

Visto isto, o processo de garantia registrado na chave ******* foi negado com base nas evidências compartilhadas pelo serviço autorizado indicado no protocolo SAC:*******50. Onde a área técnica constatou falhas na instalação do sistema de aquecimento solar e consequentemente desencadeou o processo de oxidação diminuído a vida útil do produto reclamado. Encaminhamos em anexo laudo técnico apontando as falhas encontradas, no seu e-mail.

Nossos especialistas fizeram contato atreves do telefone final: ...******* para solicitar detalhes da empresa instaladora e até o momento não recebemos retorno. De acordo com o manual que acompanha o produto, caso o cliente opte por instalar o produto através de assistência técnica não credenciada, a HELIOTEK não se responsabilizará por mau funcionamento, inoperância ou qualquer outro dano provocado durante a instalação. Nesta situação, o produto terá somente a garantia de 90 (noventa) dias, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Sugerimos que entre em contato com um serviço autorizado para acompanhamento. No texto abaixo segue link para acesso a rede base autorizada.

Para garantir o correto funcionamento do sistema, de acordo com as normas/legislação brasileira e as recomendações do fabricante que constam no manual do produto sugerimos que a manutenção dos equipamentos Heliotek - Bosch - Prosol seja realizada por um serviço autorizado credenciado. Consulte o serviço autorizado mais próximo da sua região acessando o site: https://******* ou através do SAC ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Pós-venda
Grupo Soma | Heliotek Prosol Solar | Bosch Aquecedores
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Rua Engenheiro Eugênio Lorenzetti, 78 | Barro Branco
CEP ************** - Ribeirão Pires
São Paulo| BRASIL | https://******* | https://*******
Canais de Atendimento no Brasil:
SAC - ******* ******* *******