Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek

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Osasco - SP

09/10/2024 às 09:14

ID: 199216229

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Comprei um Boiler da marca Heliotek, modelo MPK400, em abril de *******, o qual, segundo a empresa, tem 3 anos de garantia contra defeito de fabricação. O produto entrou em operação em dezembro de ******* e, em setembro de *******, começou a apresentar vazamento.

Entrei em contato com a Heliotek, que me orientou a chamar uma assistência técnica autorizada para avaliar o problema. A autorizada realizou a vistoria no dia 20 de setembro de *******, constatou o defeito no produto e informou à Heliotek. Desde então, estou há 20 dias aguardando a análise da garantia.

Já estou há 1 mês sem água quente em casa, o que tem gerado grandes transtornos. Toda vez que entro em contato com a Heliotek, a resposta que recebo é que a situação "está em análise". Isso é frustrante e inaceitável, considerando que o produto tem uma vida útil esperada de 15 a 20 anos, mas apresentou defeito após apenas 10 meses de uso.

Gostaria de saber se esse é o padrão de qualidade dos produtos e atendimento da Heliotek com seus consumidores. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******) garante o direito à solução de problemas relacionados a produtos defeituosos dentro do prazo de garantia. A empresa não tem cumprido o prazo razoável para consertar ou substituir o produto, o que me causa prejuízo e transtorno. Exijo uma resposta imediata e a resolução do problema com a maior brevidade possível, conforme meus direitos legais.