Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek

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Fortaleza - CE

02/04/2026 às 08:44

ID: 244994327

Comprei um Boiler da marca Heliotek, modelo MPK300 Alta Pressao, em dezembro de 2024, o qual, segundo a empresa, tem 3 anos de garantia contra defeito de fabricação. O produto entrou em operação em dezembro de 2024 e, em Março de 2026, começou a apresentar vazamento.

Entrei em contato com a RMtec que é serviço certificado por Heliotek, executou uma assistência técnica autorizada para avaliar o problema. A autorizada realizou a vistoria no dia 18 de Março de 2026, constatou o defeito no produto e informou à Heliotek. Desde então, estou há 14 dias aguardando a análise da garantia.

Já estou há 1 mês sem água quente em casa, o que tem gerado grandes transtornos. Toda vez que entro em contato com a RMtec, a resposta que recebo é que a situação "está em análise". Isso é frustrante e inaceitável, considerando que o produto tem uma vida útil esperada de 15 a 20 anos, mas apresentou defeito após apenas 15 meses de uso.

Gostaria de saber se esse é o padrão de qualidade dos produtos e atendimento da Heliotek com seus consumidores. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à solução de problemas relacionados a produtos defeituosos dentro do prazo de garantia. A empresa não tem cumprido o prazo razoável para consertar ou substituir o produto, o que me causa prejuízo e transtorno. Exijo uma resposta imediata e a resolução do problema com a maior brevidade possível, conforme meus direitos legais.