O que aconteceu
Comprei sistema de aquecimento solar de água residencial da marca Bosch/Heliotek na revenda Tekhouse. Após instalação, notei condensação de água na parte interna de uma placa coletora. Desde então, estou tentando uma solução da empresa sem sucesso. Segue o histórico.
11/11/2025 Nota Fiscal ***** Tekhouse Vários equipamentos, entre eles : boiler e placas coletoras Heliotek.
13/11/2025 instalação
19/11/2025 primeira foto da condensação interna de uma placa
19/11/2025 Enviei email para atendimento Da Heliotek. Resposta de ***** que encaminhou para área técnica.
24/11/2025 Cobrei uma resposta que foi: deveria entrara em contato com SAC. Fiz isso.
26/11/2025 Foi aberta solicitação ***** no sistema Pro Service Bosch/Heliotek protocolo #***** que determinou que a empresa ASTEC CLEAN deveria fazer a avaliação.
01/12/2025 Entrei em contato com a ASTEC CLEAN. Primeiro, marcaram visita para 10/12/2025. Depois, disseram que não iriam e que a Heliotek iria entrar em contato.
02/12/2025 Liguei para Heliotek. ***** transferiu para ***** que disse que eu deveria aguardar retorno.
Até o momento, não tenho nenhuma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek respondeu
11/12/2025 às 10:18
Olá Marcus, bom dia.
Espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n° *****.
Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: [email protected] informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC 0800 148 3333
Consumidor respondeu
12/12/2025 às 11:42
Estou aguardando algum retorno desde 19/11/2025.Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek respondeu
20/05/2026 às 13:08
Olá Marcus, bom dia.
Espero que esteja bem!
Agradecemos pela oportunidade de atender sua solicitação e pela confiança depositada em nossos produtos e serviços.
Conforme tratado, a Heliotek realizou a substituição em garantia dos coletores que apresentavam condensação, com atendimento executado pela Xsol Aquecedores. Esperamos que a solução aplicada tenha atendido suas expectativas e restabelecido o perfeito funcionamento do sistema.
Permanecemos à disposição sempre que necessário. Aproveitamos também para pedir, se possível, que registre sua avaliação sobre o atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para acompanharmos a satisfação de nossos clientes e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC 0800 148 3333