Placa solar com vazamento interno e garantia negada após substituição recente
Resolvido
Campinas - SP
29/01/2026 às 16:19
ID: 239225851
Olha eu aqui mais uma vez.
Fiz um reclamação à respeito de duas placas solares de aquecimento de água com vazamentos INTERNOS em Dezembro de 2024. Meu problema só foi resolvido em Fevereiro de 2025 com a troca das duas respectivas placas por placas novas.
Em Dezembro de 2025 pasmem, uma dessas placas recém trocadas já deu vazamento INTERNO novamente, com menos de 1 ano de uso.
Só descobri porque minha conta de água veio o triplo do valor.
A autorizada da região, como sempre, deu um show de atendimento, e no mesmo dia que acionei, vieram na minha casa, isolaram a placa e abriram o chamado para substituição.
Depois de 1 mês, o retorno que tenho hoje é que a garantia foi reprovada. Meu sistema inteiro da Heliotek, composto de Boiler e 4 placas não foi barato, garantia de CINCO ANOS, vendido e instalado em Novembro de 2020. Nesse meio tempo, com essa placa atual, já são CINCO placas ao todo que tive que trocar pelo mesmo problema: vazamento INTERNO. Ou seja, troquei todas e mais uma.
Se fosse a primeira troca, ou seja, as primeiras placas colocadas em 2020, já seria discutível o prazo de 5 anos, mas essa placa foi instalada em Fevereiro de 2025, nem 1 ano de uso.
ABSURDO!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:09
Ola, Adnan, boa tarde!
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n° *****
Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: [email protected] informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC 0800 148 3333
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 08:50
Ainda não tive nenhum retorno da minha reclamação. Colocaram essa resposta, enviei e-mail no dia 03 de Fevereiro (conforme orientado), mandei mensagem privada por aqui, até que consegui ligar e o retorno que me foi passado é que a fábrica está avaliando e não tem prazo de retorno. A dúvida é, avaliando o que? A placa ainda está aqui em casa, foi instalada em Fevereiro de 2025 e deu vazamento interno em Dezembro de 2025 (menos de 1 ano de uso). Qual avaliação tem que ser feita, se é a sexta placa do meu sistema que dá o mesmo problema e se a placa está na minha casa? Placas blindadas que ficam no telhado, sem contato nenhum, com o mesmo problema: vazamento interno. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
17/02/2026 às 11:18
Olá, Adnan, , bom dia.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e compreendemos totalmente sua insatisfação com a demora no retorno. Sabemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente considerando o histórico que você mencionou e o fato de o produto ter apresentado problema com menos de um ano de uso.
Em relação à sua solicitação, informamos que o processo de garantia foi aprovado.
O produto será agora direcionado para o serviço autorizado que já estava acompanhando o seu caso, para que seja dada continuidade aos procedimentos necessários conforme o fluxo técnico de atendimento.
Entendemos seus questionamentos sobre a avaliação e reforçamos que essa etapa faz parte do processo interno de validação da garantia. No entanto, neste momento, a garantia já foi devidamente autorizada e o atendimento seguirá para a próxima fase com o posto autorizado.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC *****
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:25
A placa já chegou na autorizada.
Só um ponto é a recorrência dos vazamentos nas placas e a demora para aprovação da garantia, mesmo com laudo da própria autorizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8