Problema Sistema Solar Banho 3a vez em 7 anos !!!

Boa tarde!
Estimado Sr. Hiury,

Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******86.

Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.

Cordialmente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******

Boa tarde,

Acabei de enviar um email conforme orientação, porém percebi que foi aberto um novo protocolo de atendimento ? qual o motivo ?
Estou no aguardo da resolução do meu problema.

Prezado Sr. Hiury,

Em atenção à sua ******* informamos anteriormente via e-mail a garantia do reservatório térmico já expirou. Quanto ao relato com relação a infiltração, o manual do produto recomenda que a instalação deve possuir um sistema de escoamento e impermeabilização, para direcionar a água quente proveniente de uma eventual manutenção ou até mesmo de um vazamento, evitando possíveis ferimentos aos usuários e danos na instalação e edificação. A garantia da instalação é de responsabilidade da empresa instaladora contratada pelo cliente.

Atenciosamente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******

Boa tarde,

A questão não é simplesmente ter ou não garantia do produto e sim a qualidade e material utilizado. Afinal um sistema solar de alto valor de investimento e com retorno financeiro a longo prazo, não deveria ser descartável a cada 3/4 anos como esses produtos vendidos por vocês da marca Heliotek/Bosch. Se eu soubesse que o produto de vocês tivesse um prazo de validade inferior a 5 anos, eu jamais teria optado pela marca.
Sobre a infiltração e humidade a instalação foi feita pela autorizada que vocês nas 2x que deram problemas, e sim foi seguido todos os padrões necessários da instalação, inclusive eu tendo que arcar com o custo da bandeja de zinco para um possivelmente vazamento a bandeja suportar, porém mesmo com a bandeja ouve infiltração e vazamento pois a bandeja tb furou.
Lamentável uma empresa com o nome do grupo Bosch construir um produto de tão má qualidade como esse do sistema solar para banho, onde só me deu dor de cabeça e prejuízo.

Prezado Sr. Hiury,

Em resposta a sua manifestação, reiteramos que, de acordo com o certificado de garantia que consta no manual de instalação que acompanha o produto, os reservatórios térmicos da linha MK fabricados pela Heliotek Termotecnologia possuem 03 meses de garantia legal e 33 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação. Os termos de garantia atendem o atual Código de Defesa do Consumidor lei *******/*******, entretanto a linha de reservatório mencionado possui certificação do INMETRO, atestando a segurança, qualidade e eficiência do produto.

Nosso atendimento abrange todo o território nacional no qual nosso índice de falhas por vazamento não ultrapassa 0,2%. O prazo de vida útil do produto está diretamente ligado as condições de uso e as manutenções periódicas. O manual do usuário, recomenda-se que sejam realizadas as manutenções periódicas, ao menos uma vez por ano, por um profissional capacitado, habilitado e qualificado da rede autorizada Heliotek, seguindo as recomendações do manual e da norma ABNT NBR *******. Portanto, a aplicação submetida a ambientes que aceleram a deterioração do produto desencadeia a diminuição da vida útil.

Pedimos a gentileza de acionar um serviço autorizado para orientação e acompanhamento do caso.

Atenciosamente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******